2021年双11大促已进入最后的狂欢，不少消费者还沉浸在“买买买”的快乐中，但也有不少消费者已开启退货模式。让热衷于网购的消费者最安心的服务就是商家支持的“7天无理由退货”和“退货运费险”，所以“双十一”后，很多不满意商品、价格或服务的消费者就会使用起退货权。为维护消费者合法权益，桂林市消协向广大消费者发布消费提示，提醒广大消费者要理性消费、依法维权。同时也敦促呼吁各类电商经营者多一些诚意，少一些套路，守法经营、确保质量、完善售后，切实维护消费者的合法权益。

赠品同样是商品，质量不符也可退换

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《零售商促销行为管理办法》的相关规定，商家开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。只要是经营者提供的商品不符合约定，消费者可以要求经营者进行赔偿，应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》进行处理。因此，“双十一”期间，如果附带赠品出现问题，也可以要求退换。同时要注意的是，如果是消费者购买的商品有质量问题需要退货时，也需要将赠品一并退还，避免纠纷。

促销短信惹人烦，保留证据可举报

近年来，“双十一”促销期间营销类垃圾短信呈现集中爆发的态势，使消费者烦不胜烦，备受其扰。依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。面对经营者非法推送促销信息，消费者可保存证据，并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，维护个人信息安全。

售后服务多关注，及时维权解纠纷

消费者购物时要提前了解商家发货及退换货政策，保存好聊天记录、支付信息、订单信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或者收据。由于“双十一”期间，交易量的增加可能导致商家不能快速发货，快递派送也会相较平时要慢，所以要提前和商家明确发货时间，购买急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。同时还应仔细阅读退换货政策，了解所购产品是否享受七日无理由退货以及退货运费由谁承担等问题，收到货后尽量当场验货，确认无误后再签收。发生消费纠纷时，要及时联系商家或者电商平台协商处理，协商不成的，可以向经营者所在地的消协组织、市场监管部门进行投诉或者拨打12315热线进行投诉。

（文：周锦珊）