“现在填报年报太方便了，AI机器人全程引导，十几分钟就完成了，以前要花好几个小时。”南宁某科技公司财务负责人通过广西年报AI机器人完成企业年报后，对便捷的服务赞不绝口。

近年来，广西深挖人工智能潜力，以数字化改革为抓手，统筹推进经营主体诉求平台迭代升级，不断健全诉求响应处置机制，提升政务服务质效，持续擦亮“营商广西・桂在便利”服务品牌，为经营主体打造“办事更便捷、诉求更畅通、服务更贴心”的营商环境。

“以前反映问题要打多个电话，现在只要打12345营商环境专线，就能解决所有问题，而且AI智能转派工单，很快就有部门对接。”柳州某餐饮企业负责人说。广西依托12345热线融合广西营商环境“企呼我办”平台，建成广西12345营商环境专线（企呼我办），实现企业诉求“一个口子进、一个口子出”；通过运用AI智能转派工单准确率超90%，落地智能知识问答、智能转派单、智能复盘三大AI核心场景，搭建起7×24小时不打烊的政务服务“总客服”。

“AI智能转派工单系统能根据诉求内容自动识别责任部门，大大提高了工单处置效率。”自治区大数据发展局有关负责人介绍，智能知识问答系统能自动解答企业常见问题，如年报填报、政策咨询等，目前已覆盖80%以上的企业高频诉求；智能复盘系统能对工单处置数据进行分析研判，及时发现共性问题，从制度层面推动问题解决。

“现在办理企业注册登记，全程线上办理，不用跑窗口，1个工作日就拿到了营业执照。”桂林某商贸公司负责人说。广西今年已完成市场准入一体化平台与自治区数字政务平台对接，实现132项涉企事项线上办理，企业办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”。同时，最新上线的“AI+年报”机器人，通过提供智能引导与纠错、自动预填等功能，大幅降低企业年报门槛，提升年报办理效率，今年以来已有超过100万户经营主体通过AI机器人完成年报填报。

数据显示，上半年全区新登记经营主体27.4万户，全区实有经营主体达443万户，市场活力持续释放。“数字化改革让企业办事更加便捷，大大激发了经营主体的创业热情。”自治区市场监管局有关负责人表示，还将持续推进涉企事项“一网通办”，不断优化线上办事流程，实现更多涉企事项便捷办理。

“现在只要扫码就能了解政策、获取服务、反映问题，太方便了！”北海某外贸企业负责人说。广西发放200万张市场监管服务监督卡，上线运行广西经营主体服务网，集成14项服务和3项监督功能，企业扫码即可“知政策、获服务、解难题、畅监督”，拓宽了数字化诉求反馈渠道。

广西经营主体服务网整合了政策查询、办事指南、诉求反映、投诉举报等功能，实现了企业服务“一站式”办理。“企业在经营过程中遇到任何问题，都可以通过服务网反映，我们会第一时间协调解决。”自治区市场监管局有关负责人介绍，服务监督卡还设置了评价功能，企业可以对服务质量进行评价，倒逼部门提升服务水平。

下一步，广西将持续深化数字化改革，进一步升级经营主体诉求平台，拓展AI应用场景，实现更多涉企事项“智能办理”；加强数据共享，实现涉企数据“一网通享”；不断优化广西经营主体服务网，为经营主体提供更加精准、高效的服务，持续擦亮“营商广西・桂在便利”服务品牌。